Latence maîtrisée
Une conversation naturelle suppose des réponses en moins d'une seconde. Notre infrastructure est optimisée pour que l'agent ne marque jamais de silence gênant.
Un agent téléphonique qui tient la conversation
La voix reste le canal le plus efficace pour obtenir une réponse rapide. Notre agent vocal IA passe et reçoit des appels avec une voix naturelle, comprend votre interlocuteur et mène la conversation jusqu'à son objectif.
Au téléphone
Une voix crédible, une conversation utile
Les générations précédentes d'agents vocaux faisaient perdre du temps à tout le monde : voix robotique, arbres à choix, incompréhension permanente. Les modèles actuels changent la donne. La voix est indiscernable d'un humain sur la plupart des appels courts, la compréhension est fiable et la conversation peut prendre des tournures imprévues sans que l'agent ne décroche.
- Voix naturelle, fluide, avec les intonations et les pauses d'une vraie conversation
- Compréhension des accents régionaux, des formulations spontanées et des interruptions
- Capacité à rebondir quand l'interlocuteur pose une question imprévue
- Transfert instantané vers un humain quand l'appel dépasse le cadre prévu
- Compte-rendu automatique après chaque appel : transcription, résumé, action à mener
Dans les deux sens
Appels sortants ou entrants, l'agent fait les deux
Vous décidez du scénario, nous configurons l'agent. Il peut être proactif, réactif, ou les deux en parallèle selon vos besoins.
Appels sortants
Relances administratives
Pièces manquantes à un dossier, factures impayées, confirmations de rendez-vous. L'agent appelle, vérifie et met à jour votre système au fil de l'eau.
Qualification de prospects
Un formulaire rempli sur votre site déclenche un appel dans les minutes qui suivent. L'agent qualifie, identifie le besoin et planifie un rendez-vous avec votre commercial.
Vérification de disponibilité
Utile pour les métiers qui mobilisent rapidement des intervenants : formateurs, techniciens, prestataires. L'agent contacte une liste et remonte les confirmations en temps réel.
Appels entrants
Standard d'accueil intelligent
L'agent prend les appels entrants, identifie le motif et route vers la bonne personne, ou prend un message structuré si personne n'est disponible.
Prise de rendez-vous
Un client appelle pour réserver un créneau. L'agent consulte votre agenda, propose les disponibilités et confirme le rendez-vous sans intervention humaine.
Support de premier niveau
Les questions simples sont traitées directement au téléphone. Les cas complexes sont transférés à un humain avec le contexte de la conversation déjà capté.
Ce qui fait la différence
Ce qui rend un agent vocal vraiment utilisable
Un agent vocal crédible repose sur plusieurs briques que nous assemblons avec soin. Sur le papier ça paraît simple ; en pratique, le diable est dans les détails.
Gestion des interruptions
Dans la vraie vie, on se coupe la parole. L'agent détecte quand l'interlocuteur reprend le tour et adapte son discours sans perdre le fil.
Transfert transparent
Quand un humain doit reprendre, l'agent fait la passe avec un résumé du contexte déjà échangé. Votre collaborateur prend l'appel en connaissant l'historique.
Ton ajusté à votre marque
Nous paramétrons le registre (formel, chaleureux, technique) et les éléments de langage qui correspondent à votre culture d'entreprise.
Transcription exploitable
Chaque appel produit une transcription complète, un résumé structuré et une action recommandée, poussés dans votre CRM ou votre outil de suivi.
Numéro dédié ou partagé
L'agent peut utiliser un numéro existant ou un numéro dédié. Dans tous les cas, les appels restent reliés à votre standard et à votre historique client.
Transparence
Ce que l'agent fait, et ce qu'il ne fait pas
✓ Ce qu'il fait
Se présenter comme agent IA
Dès le début de l'appel, l'agent indique qu'il s'agit d'un assistant automatisé. Votre interlocuteur sait à qui il parle et peut demander un humain à tout moment.
S'arrêter quand il doit s'arrêter
Émotion forte, sujet sensible, demande explicite d'humain : l'agent transfère sans discuter. Le bon sens passe avant le scénario prévu.
Produire une trace complète
Enregistrement, transcription, résumé, statut : tout est consultable et exportable. Rien ne se perd dans une conversation téléphonique.
✕ Ce qu'il ne fait pas
Mentir sur sa nature
Nous ne déployons pas d'agent qui se fait passer pour un humain. C'est une ligne rouge éthique, et aussi une question de réglementation.
Prospecter à froid sans base légitime
L'agent appelle des contacts avec lesquels vous avez une relation commerciale ou qui vous ont laissé leurs coordonnées. Pas de prospection sauvage.
Remplacer un humain sur les décisions lourdes
Négociation contractuelle, gestion de crise, conversations à fort enjeu : l'agent filtre, qualifie ou relance, il ne décide pas à votre place.
Envie d'entendre l'agent en situation ?
Nous réalisons un échantillon audio personnalisé à partir de votre scénario. Vous entendez le résultat avant tout engagement.
Demander un échantillon