Sur votre site web
Bulle en bas à droite, page dédiée ou embarqué dans un espace client. Personnalisable aux couleurs de votre marque, avec un message d'accueil que vous définissez.
Un assistant conversationnel qui répond vraiment
Un chatbot formé sur votre activité, capable de tenir une vraie conversation avec vos clients ou vos équipes. Disponible en continu, connecté à vos outils, supervisé par nos experts.
Au-delà du bot à scripts
Un chatbot qui comprend ce qu'on lui demande
La plupart des chatbots fonctionnent par mots-clés. Le nôtre utilise un modèle de langage avancé : il comprend la formulation de votre interlocuteur, reformule sa demande si elle est ambiguë, et répond dans un français naturel. Il tient compte du contexte de la conversation et ne redemande pas trois fois la même information.
- Conversation fluide, sans arbre décisionnel rigide
- Compréhension du contexte et des questions de suivi
- Intégration à votre site, à vos outils internes ou à vos messageries
- Connecté à vos données : le chatbot peut consulter une commande, créer un ticket, planifier un rendez-vous
- Reprise humaine transparente quand une demande dépasse son périmètre
Intégrations
Installable là où vos utilisateurs sont déjà
Le chatbot s'intègre aux canaux que vous utilisez déjà. Pas de nouvelle interface à adopter, pas d'application à installer pour vos clients ou vos équipes.
Dans vos outils internes
Accessible depuis Slack, Teams ou un portail interne. Idéal pour assister vos équipes support, commerciales ou administratives, sans qu'elles aient à quitter leur environnement de travail.
Sur vos messageries
WhatsApp Business, Messenger ou SMS selon vos canaux clients. Le chatbot gère les conversations en asynchrone et transfère à un humain dès que nécessaire.
Cas concrets
À quoi ressemble un chatbot qui sert vraiment
Chatbot de premier niveau pour une boutique en ligne
E-commerce avec 500 commandes par mois
Avant
- 30 à 40 emails par jour sur le suivi de commande, la disponibilité, les retours
- Le dirigeant passe 2 heures chaque matin à traiter le support
- Clients frustrés quand la réponse arrive en fin de journée
Avec Biyn Solutions
- Le chatbot interroge la base commandes et répond instantanément sur le statut, la livraison, les retours
- 80 % des demandes résolues sans intervention humaine
- Le reste est routé vers l'email avec un contexte déjà qualifié
Assistant commercial sur un site de services
Cabinet d'expertise comptable en développement
Avant
- Les visiteurs du site cherchent une réponse rapide sur les tarifs et les prestations
- Le formulaire de contact reçoit 5 à 10 demandes par semaine, mal qualifiées
- La moitié ne donne rien faute de réactivité
Avec Biyn Solutions
- Le chatbot répond aux questions les plus fréquentes et oriente vers la bonne prestation
- Il propose de réserver un créneau sur l'agenda d'un associé quand le besoin est clair
- Les rendez-vous qualifiés triplent sur les trois premiers mois
Support interne pour une PME industrielle
80 collaborateurs, plusieurs sites
Avant
- Les équipes RH et IT reçoivent les mêmes questions en boucle (congés, procédures, accès)
- Une heure par jour consacrée à ces demandes répétitives
- Documentation interne peu consultée parce que mal référencée
Avec Biyn Solutions
- Le chatbot interne répond en piochant dans vos procédures, votre convention collective, vos guides
- Les collaborateurs trouvent l'information en quelques secondes, à tout moment
- Les équipes support se concentrent sur les demandes réellement complexes
Transparence
Ce que notre chatbot fait, et ce qu'il ne fait pas
✓ Ce qu'il fait
Répondre avec précision
Le chatbot utilise uniquement les sources que nous avons configurées pour lui : votre site, vos documents internes, votre base produits ou votre CRM.
Effectuer des actions
Consulter une commande, ouvrir un ticket, créer une fiche contact, planifier un rendez-vous : le chatbot peut interagir avec vos outils quand vous l'autorisez.
Signaler ses limites
Quand il n'a pas l'information, il le dit clairement et propose un relais humain. Pas de réponse approximative ni de contenu inventé.
✕ Ce qu'il ne fait pas
Inventer des réponses
Le chatbot est paramétré pour refuser de répondre plutôt que de spéculer. Il vaut mieux un transfert vers un humain qu'une réponse fausse diffusée à votre nom.
Se faire passer pour un humain
Il se présente comme un assistant conversationnel dès le premier message. Vos clients savent à qui ils parlent.
Apprendre sur vos conversations sans votre accord
Les échanges ne servent pas à entraîner un modèle tiers. Vos données restent vos données, hébergées en Europe.
Envie de voir le chatbot répondre sur votre métier ?
Nous préparons une démonstration réelle à partir de vos documents et de vos cas d'usage. 30 minutes suffisent pour voir le potentiel concret.
Planifier la démo